Dashboard

En este se hablará sobre qué es Dashboard, qué datos se informa y cómo interpretarlos.

Dashboard es responsable de los datos analíticos de tu bot! Son vitales para el logro de su bot. El insights que puede obtener del análisis de estos datos le permite mejorar y optimizar sus flujos, relacionar el mensaje correcto con el usuario y averiguar dónde se está perdiendo el usuario.

OBS: Recordando que el Dashboard trae los datos generales de la herramienta, si desea información detallada de cada usuario que ingresó, puede sacar estos datos en Base de datos.

Cómo acceder a nuestro Dashboard:

1- La primera opción que verás es el filtro Fecha, donde se puede establecer de qué periodo se quieren obtener los datos:

2- La siguiente opción es un informe que muestra cuántos accesos has tenido durante ese periodo en formato gráfico:

Atendimientos, tendrás un resumen del total de atendimientos que se realizaron, es decir, cuántos usuarios accedieron a su chatbot. Contactos tendrás el total de contactos, cuántos de ellos son nuevos y cuántos son recurrentes. Mensajes, es el resumen de los mensajes que se intercambiaron, es decir, aquí verás durante el periodo seleccionado, cuántos mensajes envió el bot, cuántos envió el usuario y el total de mensajes intercambiados.

OBS#: Acá puede ver estos datos por Usuario, Conversaciones y Mensajes.

3 - En la parte derecha de la pantalla, tendrás un resumen de las conversaciones. Puede filtrar sólo los informes que desea ver. En el Panel de control, haga clic en el icono con 4 cuadrados situado en la esquina superior derecha o debajo del gráfico:

OBS#: 1.Usuarios: Estos son los números de personas que han contactado con el bot. 2.Conversaciones: Son las veces que los usuarios han hablado con el bot, por ejemplo, un usuario puede contactar con el bot 3 veces, por lo que tenemos un usuario que ha tenido un total de 3 conversaciones con el bot. 3.Interacciones: Se cuenta una pregunta del usuario y una o varias respuestas del bot a esa pregunta. 4.Mensajes: Son el total de frases dichas por el bot y el usuario. 5.Interacciones por conversación: Es la media realizada entre todas las interacciones existentes en todas las conversaciones realizadas durante el periodo seleccionado.

4- En Canales, verás por cuáles canales han ingresado tus usuarios y cuáles han tenido más accesos:

OBS: Recuerda que los canales son los canales en los que está integrado tu bot (Widget, Whastapp, Messager y etc).

5- En Funnel Personalizado, puedes analizar por qué partes del chatbot están pasando los clientes. Elijes una condición, un flujo y una etapa del flujo que quieres analizar. Para ello, haz clic en Nuevo Funnel, selecciona los criterios que deben aplicarse al embudo, el flujo y la etapa en la que debe contabilizarse.

OBS#: Un "funnel de excepciones" es muy útil para que sepas cuántos son los usuarios que van a " no entiendo ".

6- En Agendar Funnel por correo electrónico, puedes configurar la herramienta para enviar los datos del embudo creado a ciertos correos electrónicos, en determinados periodos:

7- En Intenciones Identificadas y Matriz de Confusión, si tu bot tiene configurado NLP, puedes consultar la frecuencia con la que se están utilizando.