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# Desempeño del agente

Debajo del gráfico puede ver el rendimiento de sus agentes:\
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**Nombre**: Nombre del Agente\
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**Asignadas**: Total de conversaciones que estuvieron asignadas al asistente durante el periodo seleccionado.\
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**Cerradas**: Total de conversaciones que fueron cerradas por el asistente durante el periodo seleccionado.\
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**En proceso**: Total de conversaciones asignadas al agente y en proceso\
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**Primera respuesta (Actas)**: Tiempo medio que tarda el agente en dar la primera respuesta a los usuarios.

**Duración media (minutos)**: Tiempo medio de duración de las conversaciones desde el momento en que se asignan al asistente.

**Abandonadas**: Total de conversaciones que no fueron asignadas al agente y quedaron paradas en la cola.

**Mensajes**: Total de mensajes intercambiados entre el agente y el usuario.