Desempeño del agente

Este artículo trata sobre el rendimiento de los asistentes, que se encuentra debajo del gráfico principal del Dashboard.

Debajo del gráfico puede ver el rendimiento de sus agentes: Nombre: Nombre del Agente Asignadas: Total de conversaciones que estuvieron asignadas al asistente durante el periodo seleccionado. Cerradas: Total de conversaciones que fueron cerradas por el asistente durante el periodo seleccionado. En proceso: Total de conversaciones asignadas al agente y en proceso Primera respuesta (Actas): Tiempo medio que tarda el agente en dar la primera respuesta a los usuarios.

Duración media (minutos): Tiempo medio de duración de las conversaciones desde el momento en que se asignan al asistente.

Abandonadas: Total de conversaciones que no fueron asignadas al agente y quedaron paradas en la cola.

Mensajes: Total de mensajes intercambiados entre el agente y el usuario.